1. Informacje ogólne

1. Niniejsza polityka określa zasady zwrotów oraz reklamacji produktów zakupionych w sklepie internetowym FrozenLab.

2. Sklep działa zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz Kodeksem cywilnym.

3. Klientem jest osoba fizyczna, która dokonuje zakupu w celu niezwiązanym bezpośrednio z działalnością gospodarczą.

⸻

2. Prawo odstąpienia od umowy (zwroty)

2.1 Produkty NIEpersonalizowane

1. Klient ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania produktu bez podania przyczyny.

2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient musi poinformować Sprzedawcę drogą mailową.

3. Produkt musi być:

• nieużywany

• nieuszkodzony

• odesłany w oryginalnym lub odpowiednio zabezpieczonym opakowaniu

4. Koszt odesłania produktu ponosi Klient.

5. Zwrot środków nastąpi do 14 dni od otrzymania zwróconego produktu.

⸻

2.2 Produkty PERSONALIZOWANE (bardzo ważne)

1. Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta:

produkty wykonywane na indywidualne zamówienie Klienta (np. personalizowane wydruki 3D)

NIE PODLEGAJĄ ZWROTOWI.

2. Oznacza to, że po rozpoczęciu realizacji zamówienia personalizowanego nie ma możliwości odstąpienia od umowy.

(tak mówi prawo, nie ja — legit i bezpieczne)

⸻

3. Reklamacje

3.1 Podstawa reklamacji

Klient ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku:

• wady fizycznej produktu

• niezgodności produktu z zamówieniem

• uszkodzenia powstałego w transporcie

⸻

3.2 Jak złożyć reklamację

1. Reklamację należy zgłosić drogą mailową, podając:

• numer zamówienia

• opis problemu

• zdjęcia wady/uszkodzenia

2. Reklamację należy złożyć nie później niż 14 dni od otrzymania produktu.

⸻

3.3 Rozpatrzenie reklamacji

1. Reklamacje rozpatrywane są w ciągu 14 dni od dnia zgłoszenia.

2. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca:

• naprawi produkt lub

• wykona nowy produkt lub

• zwróci środki (jeśli naprawa lub wymiana nie są możliwe)

⸻

4. Uszkodzenia transportowe

1. W przypadku uszkodzenia przesyłki Klient powinien:

• wykonać zdjęcia paczki i produktu

• zgłosić problem niezwłocznie po odbiorze

2. Brak zgłoszenia w rozsądnym terminie może skutkować odrzuceniem reklamacji.

⸻

5. Postanowienia końcowe

1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu lub reklamacji w przypadku:

• uszkodzeń powstałych z winy Klienta

• niewłaściwego użytkowania produktu

2. Niniejsza polityka obowiązuje od dnia publikacji na stronie sklepu.